We hopen natuurlijk dat je met een glimlach, een gevoel van herkenning of misschien zelfs een “aha-moment” jouw boek ontvangt.
Is er toch iets niet helemaal zoals verwacht? Hieronder lees je hoe retouren en terugbetalingen werken.
Retourneren
Op grond van de Wet Koop op Afstand heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Dit geldt voor fysieke boeken in ongelezen en onbeschadigde staat.
E-books die al zijn gedownload of geopend zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, conform artikel 6:230p sub f BW..
Herroepingstermijn: 14 dagen na ontvangst
Retouradres: via contactformulier aanvragen.
Uitzonderingen
Mocht het product niet in juiste staat zijn aangekomen, of er is een ander probleem. Dan gelden de volgende regels.
Om een retour in behandeling te kunnen nemen:
- moet het product in originele staat zijn (ongelezen);
- mag het niet beschadigd (door eigen toedoen) zijn;
- vragen wij je een aankoopbewijs of bestelbevestiging mee te sturen.
Beschadigde of verkeerde levering
Heb je een beschadigd product ontvangen of klopt er iets niet met je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Voeg indien mogelijk een foto toe, zodat we samen snel een passende oplossing kunnen vinden.
Terugbetalingen
Zodra jouw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan bericht.
Wanneer de retour wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Terugbetalingen worden doorgaans binnen enkele werkdagen verwerkt. Afhankelijk van jouw bank of betaalprovider kan dit iets langer duren.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij:
- het verkeerde product is geleverd;
- het product beschadigd is aangekomen;
- de fout bij ons ligt.
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling?
Geja Bouwmeester – Geja Inspireert
Via de contactpagina van Dagboek van een Vagina
Soms loopt een verhaal anders dan verwacht. Dat lossen we graag samen op.